Автоматический контроль соблюдения скриптов продаж
AI-система, которая проверяет 100% звонков вместо 2-5%. Выявляет отклонения от скриптов в реальном времени, даёт персональные рекомендации операторам и помогает увеличить конверсию на 20-35%.
Почему скрипты не работают?
Вы потратили месяцы на разработку идеальных скриптов продаж. Но результаты не растут. Узнаёте ситуацию?
Операторы игнорируют скрипты
Разработали идеальные скрипты, но операторы продолжают работать по-своему. Каждый «импровизирует» как умеет. Результаты непредсказуемы.
Супервайзеры проверяют только 2-5% звонков
95-98% нарушений остаются незамеченными. Физически невозможно прослушать все звонки. Проблемы копятся месяцами.
Огромный разброс в результатах
Один оператор продаёт на 30%, другой — на 5%. Непонятно, что делает топ-продавец иначе. Нет данных для масштабирования успеха.
Скрипты устарели или неудобны
Операторы жалуются, что скрипты «не работают». Но нет объективных данных — какие блоки пропускают чаще всего и почему.
Долгая адаптация новичков
Новые операторы выходят на целевые показатели только через 2-3 месяца. Всё это время — низкая конверсия и потерянные продажи.
Нет связи между скриптом и результатом
Продажа состоялась — но какой блок скрипта сработал? Что повлияло на решение клиента? Данных для анализа нет.
До и после внедрения AI-контроля
Ручной контроль
- Проверяется 2-5% звонков
- Субъективная оценка супервайзера
- Обратная связь через дни/недели
- Нет данных для улучшения скриптов
- Затраты на супервайзеров 400 000+ тг/мес
- Соблюдение скриптов ~40%
AI-контроль
- 100% звонков анализируется
- Объективные метрики по каждому блоку
- Мгновенная обратная связь оператору
- A/B тестирование версий скриптов
- Экономия на контроле до 300 000 тг/мес
- Соблюдение скриптов 75%+
Кому подойдёт AI-контроль скриптов
Call-центры
От 10 операторов. Исходящие и входящие звонки. Продажи, поддержка, опросы.
- Контроль всех операторов без расширения штата
- Единые стандарты обслуживания
- Быстрая адаптация новичков
Банки и МФО
Продажи кредитов, карт, депозитов. Соблюдение регуляторных требований.
- Контроль обязательных disclosure'ов
- Снижение риска штрафов от регулятора
- Рост конверсии в одобренные заявки
Страховые компании
Продажи полисов, работа с возражениями, кросс-продажи.
- Проверка раскрытия условий страхования
- Стандартизация работы с возражениями
- Увеличение среднего чека
Отделы продаж B2B/B2C
Квалификация лидов, презентации, закрытие сделок.
- Выявление лучших практик топ-продавцов
- Масштабирование успешных техник
- Сокращение цикла сделки
От скрипта до полного контроля за 1-2 недели
Простой процесс внедрения без нагрузки на вашу IT-команду
Загрузка скриптов
Загружаете ваши скрипты в систему. Указываете обязательные блоки, ключевые фразы, последовательность этапов. Мы помогаем структурировать скрипты под формат AI-анализа.
1-2 дняНастройка критериев оценки
Определяем, что критично (нельзя пропускать), а что допустимо. Настраиваем веса для разных элементов скрипта. Устанавливаем пороги для алертов супервайзерам.
2-3 дняИнтеграция с телефонией
Подключаем систему к вашей АТС или CRM. Записи звонков автоматически передаются на анализ. Поддерживаем Asterisk, Bitrix24, amoCRM и другие.
2-3 дняАвтоматический контроль 24/7
Система анализирует каждый звонок: сравнивает с эталоном, фиксирует отклонения, оценивает соблюдение. Операторы видят результаты после каждого звонка.
АвтоматическиПолный набор инструментов контроля
Редактор скриптов
Визуальный конструктор для создания и редактирования скриптов. Указание обязательных блоков, ключевых фраз, допустимых вариаций.
Анализ в реальном времени
Результат проверки готов через несколько минут после завершения звонка. Мгновенные алерты при критичных отклонениях.
Умный контекст
AI понимает контекст разговора и не штрафует за логичные отклонения. Если клиент перебил — система это учитывает.
A/B тестирование
Сравнивайте эффективность разных версий скриптов на реальных данных. Какой вариант даёт лучшую конверсию?
Дашборды и аналитика
Наглядные отчёты по операторам, командам, скриптам. KPI в реальном времени. Выявление трендов и аномалий.
Персональные рекомендации
Каждый оператор получает индивидуальную обратную связь: что улучшить, на что обратить внимание, примеры лучших практик.
Что вы получите после внедрения
Когда операторы знают, что проверяется 100% звонков — мотивация следовать скриптам резко растёт. Эффект «наблюдателя» работает.
Скрипты разработаны экспертами не просто так. Когда они соблюдаются — результаты улучшаются у всей команды, а не только у топов.
Каждый звонок каждого оператора проверяется автоматически. Никаких слепых зон. Никаких «пропущенных» нарушений.
Новые операторы быстрее выходят на целевые показатели благодаря персональной обратной связи после каждого звонка.
Дополнительные возможности системы
Экономика решения
Типичная экономия для компании с 20 операторами
Экономия на контроле качества
Рост продаж от соблюдения скриптов
Итого ROI
На чём строим решение
GPT-4
Claude
LangChain
n8n
Python
CrmAI
Реализуем на базе CrmAI
Для контроля скриптов мы используем казахстанскую платформу CrmAI — CRM-систему с встроенными AI-модулями для анализа и оптимизации продаж.
Гибкий редактор скриптов
Визуальный конструктор для создания и редактирования скриптов любой сложности
Мгновенный анализ
Результат проверки готов через минуты после завершения звонка
Умный контекст
AI понимает контекст разговора и не штрафует за логичные отклонения
A/B тестирование
Сравнивайте эффективность разных версий скриптов на реальных данных
CrmAI Platform
Выберите подходящий пакет
Все цены указаны за разработку и настройку. Ежемесячная поддержка оплачивается отдельно.
Старт
Для небольшого отдела продаж
- До 3 скриптов
- Базовый контроль блоков
- Отчёты по операторам
- Интеграция с 1 АТС
- Поддержка 1 месяц
Бизнес
Для call-центра до 30 операторов
- До 10 скриптов
- Полный контроль с учётом контекста
- Дашборды и KPI в реальном времени
- Персональные рекомендации операторам
- Рекомендации по улучшению скриптов
- Поддержка 3 месяца
Корпоратив
Для крупного call-центра
- Безлимит скриптов
- A/B тестирование скриптов
- Кастомные метрики и критерии
- Корреляция с продажами
- SLA 99.9%
- Выделенный менеджер
Кейсы внедрения
Банк второго уровня
Контроль скриптов продаж кредитных продуктов. 45 операторов, 8 скриптов. Интеграция с Asterisk и Bitrix24.
Крупное агентство недвижимости
Стандартизация работы с входящими лидами. 18 менеджеров. Обучение новых сотрудников через персональную обратную связь.
Оператор связи
Контроль соблюдения регуляторных требований при продаже тарифов. 120 операторов, аутсорсинговый call-центр.
Часто спрашивают
Система анализирует транскрипт разговора и сравнивает с эталонным скриптом. Проверяет наличие обязательных блоков (приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие), правильность формулировок и последовательность этапов.
Да, система настраивается под ваши скрипты. Вы можете загрузить любое количество сценариев для разных продуктов, типов звонков и ситуаций. Система будет автоматически определять, какой скрипт применять к каждому звонку.
Система фиксирует каждое отклонение: пропущенные блоки, неправильные формулировки, нарушение последовательности. Формируется отчёт с детализацией и рекомендациями. При критичных отклонениях — мгновенный алерт супервайзеру в Telegram или на email.
Да, AI понимает контекст и не штрафует за логичные отклонения. Если клиент сам задал вопрос, который по скрипту должен быть позже — система это учтёт. Также учитывается тип клиента, продукт и специфика ситуации.
Аналитика показывает, какие части скрипта операторы чаще пропускают или изменяют. Это сигнал, что скрипт неудобен или неэффективен. Также видно корреляцию: какие отклонения приводят к лучшим результатам — возможно, стоит обновить скрипт.
Мы интегрируемся с популярными системами: Asterisk, FreePBX, Bitrix24, amoCRM, Mango Office, Sipuni, UIS, Zadarma и другими. Также можем подключиться к любой системе через API, если она предоставляет доступ к записям звонков.
Базовое внедрение занимает 1-2 недели: загрузка скриптов, настройка критериев, интеграция с телефонией, тестирование. Для крупных call-центров с множеством скриптов и кастомными требованиями — 3-4 недели.
В среднем система окупается за 1-3 месяца за счёт: роста конверсии на 15-25%, сокращения затрат на ручной контроль качества, ускорения адаптации новых сотрудников. Для команды от 20 операторов ROI в первый год составляет 300-400%.
Готовы к 100% контролю скриптов?
Оставьте заявку — мы свяжемся в течение часа, проведём бесплатную консультацию и покажем демо системы на ваших данных.
