Анализ звонков call-центра
AI-система для автоматического анализа телефонных разговоров. Транскрибация с точностью 95%, выявление проблемных звонков, оценка операторов — 100% звонков под контролем вместо выборочной проверки.
Знакомые ситуации?
Выборочная проверка
Супервайзеры проверяют 2-5% звонков. Проблемные разговоры остаются незамеченными, клиенты уходят.
Нет объективной оценки
Качество оценивается субъективно. Нет единых критериев, результаты зависят от настроения проверяющего.
Проблемы выявляются поздно
О негативе узнаёте из жалоб и отзывов. Клиент уже потерян, репутация пострадала.
Дорогой контроль качества
На прослушивание звонков тратится много часов. Штат супервайзеров растёт, а эффективность — нет.
От записи до инсайтов за минуты
Интеграция с телефонией
Подключаем вашу АТС или облачную телефонию. Записи звонков автоматически поступают в систему анализа.
1-2 дняТранскрибация
AI распознаёт речь с точностью 95%+. Разделяет реплики оператора и клиента, определяет язык разговора.
5-10 мин на звонокАнализ и оценка
Система проверяет соблюдение скриптов, выявляет негатив, оценивает работу оператора по вашим критериям.
АвтоматическиОтчёты и алерты
Получаете дашборды с аналитикой, мгновенные уведомления о критичных звонках, рекомендации по улучшению.
Реальное времяРезультаты внедрения
Каждый звонок анализируется автоматически. Никакие проблемы не останутся незамеченными.
Супервайзеры фокусируются только на проблемных звонках вместо случайной выборки.
Быстрое выявление и устранение проблем повышает удовлетворённость клиентов.
Мгновенные уведомления о критичных звонках позволяют быстро реагировать.
Возможности системы
На чём строим
Whisper
Claude
LangChain
n8n
Python
CrmAI
Реализуем на базе CrmAI
Для анализа звонков мы используем казахстанскую платформу CrmAI — CRM-систему нового поколения с встроенной речевой аналитикой и AI-модулями.
Интеграция с телефонией
Готовые коннекторы к Asterisk, Bitrix24, amoCRM, Mango Office и другим системам
Быстрая транскрибация
Распознавание речи за минуты с точностью 95%+ на русском и казахском языках
Гибкие чек-листы
Настраивайте критерии оценки под свои стандарты качества и бизнес-процессы
Единый интерфейс
Звонки, транскрипты, оценки и аналитика — всё в одном окне для супервайзеров
CrmAI Platform
Выберите подходящий пакет
Все цены указаны за разработку и настройку. Ежемесячная поддержка оплачивается отдельно.
Старт
Для малого call-центра
- До 5 000 минут/месяц
- Транскрибация и поиск
- Базовые отчёты
- Поддержка 1 месяц
Бизнес
Для среднего call-центра
- До 20 000 минут/месяц
- Автоматические чек-листы
- Дашборды и KPI
- Алерты в Telegram
- Поддержка 3 месяца
Корпоратив
Для крупного call-центра
- Безлимит минут
- Кастомные чек-листы и отчёты
- API и интеграции
- SLA 99.9%
- Выделенный менеджер
Примеры внедрения
Микрофинансовая компания
Анализ звонков отдела взыскания. Контроль соблюдения законодательства и скриптов.
Страховая компания
Контроль качества продаж полисов. Выявление некорректных консультаций.
Часто спрашивают
Система автоматически получает записи звонков из вашей телефонии, транскрибирует их с точностью 95%+, и анализирует по заданным критериям: соблюдение скриптов, выявление негатива, оценка качества работы оператора.
Мы интегрируемся с любыми системами: Asterisk, FreePBX, Битрикс24, amoCRM, Mango Office, Sipuni, UIS и другими. Также работаем с облачными АТС и записями в любом формате.
Поддерживаем русский, казахский и английский языки. Система автоматически определяет язык разговора и корректно обрабатывает переключение между языками.
Звонки обрабатываются в течение 5-15 минут после завершения. Для срочных кейсов возможна обработка в реальном времени с задержкой 30-60 секунд.
Да, система полностью кастомизируется под ваши требования. Вы можете настроить чек-листы, ключевые слова, критерии оценки и пороги для алертов.
Готовы контролировать 100% звонков?
Оставьте заявку — мы свяжемся в течение часа и обсудим ваш проект.
