Контроль качества переговоров на базе AI
Автоматическая оценка 100% звонков по вашим чек-листам вместо субъективной выборочной проверки 2-5%. Объективные критерии, мгновенная обратная связь, персональные рекомендации для каждого оператора.
Знакомые ситуации в вашем колл-центре?
Эти проблемы стоят бизнесу миллионы тенге ежегодно в виде потерянных клиентов и неэффективных сотрудников
Субъективные оценки супервайзеров
Разные супервайзеры ставят разные оценки за одинаковые звонки. Операторы не понимают критерии, демотивируются и оспаривают решения.
Низкий охват проверок
Супервайзеры успевают проверить 2-5% звонков. 95% разговоров остаются без контроля. Проблемные операторы незаметны, пока клиенты не начинают уходить.
Нет системы развития персонала
Операторы не получают регулярную обратную связь. Нет данных для персонального обучения. Талантливые сотрудники не растут, слабые не улучшаются.
Конфликты из-за оценок
Операторы оспаривают оценки, создают негативную атмосферу. Нет прозрачных критериев и доказательной базы. HR тратит время на разбор конфликтов.
Долгая обратная связь
Оценка приходит через дни или недели. Оператор уже не помнит звонок. Обратная связь теряет ценность, ошибки повторяются.
Нет связи с мотивацией
Оценки качества не влияют на KPI и премии. Операторы не мотивированы улучшаться. Система мотивации работает в отрыве от реального качества.
Кому подходит AI-контроль качества
Банки и финансовые организации
Контроль соблюдения регуляторных требований, оценка качества консультаций по продуктам, выявление mis-selling.
- Соответствие требованиям регулятора
- Снижение риска жалоб клиентов
- Контроль продаж кредитных продуктов
Телеком операторы
Единые стандарты качества для всей сети, оценка продаж и поддержки, контроль работы с оттоком.
- Масштабирование на сотни операторов
- Контроль удержания абонентов
- Оценка кросс-продаж услуг
Аутсорсинговые колл-центры
Подтверждение качества работы для заказчиков, прозрачная отчётность, быстрое обучение новых операторов.
- SLA по качеству для клиентов
- Сокращение времени адаптации
- Конкурентное преимущество
E-commerce и ритейл
Оценка работы с заказами, возвратами, жалобами. Контроль соблюдения стандартов обслуживания.
- Повышение конверсии в заказы
- Снижение возвратов
- Рост повторных покупок
Страховые компании
Контроль продаж полисов, оценка работы с убытками, соблюдение требований по раскрытию информации.
- Снижение риска отмены полисов
- Контроль комплаенс
- Качество урегулирования
Медицинские организации
Оценка записи на приём, консультаций, работы с жалобами. Контроль эмпатии и корректности общения.
- Повышение лояльности пациентов
- Снижение жалоб
- Контроль записи к специалистам
От звонка до оценки за минуты
Автоматизированный процесс без участия человека
Настройка чек-листов
Вместе с вами создаём чек-листы для разных типов звонков: входящие, исходящие, продажи, поддержка, удержание. Определяем критерии оценки, их веса и пороговые значения для каждой категории.
2-3 дняКалибровка AI на ваших данных
Обучаем систему на размеченных примерах ваших звонков. Проводим калибровочные сессии с супервайзерами. Добиваемся 90%+ совпадения с экспертной оценкой.
3-5 днейАвтоматическая оценка каждого звонка
Система получает запись, транскрибирует, анализирует по всем критериям чек-листа и формирует итоговую оценку с детализацией. Без участия человека.
АвтоматическиМгновенная обратная связь
Оператор видит оценку в личном кабинете сразу после звонка. Детализация по критериям, рекомендации по улучшению, сравнение с целевыми показателями.
Реальное времяАналитика и отчёты для руководителей
Дашборды с KPI по команде, тренды качества, рейтинги операторов, проблемные зоны. Данные для принятия решений по обучению и мотивации.
Онлайн-доступПримеры чек-листов для разных типов звонков
Чек-листы полностью настраиваются под ваши стандарты качества
Входящий звонок — поддержка
12 критериевИсходящий звонок — продажи
15 критериевУдержание клиента
10 критериевЧто вы получите через месяц использования
Каждый звонок каждого оператора оценивается автоматически по единым критериям. Никто не остаётся без внимания.
Операторы знают критерии и видят мгновенную обратную связь. Мотивация растёт, качество улучшается системно.
Вместо рутинного прослушивания звонков — работа с готовой аналитикой, обучение и развитие команды.
Прозрачные критерии и детализация по каждому пункту. Оспорить нечего — всё задокументировано.
Операторы учатся на лучших примерах, исправляют слабые места. Качество продаж растёт измеримо.
Справедливые оценки, понятные критерии, возможность роста. Сотрудники остаются в компании.
Полный функционал системы
Чем наше решение отличается
Калибровка под ваши стандарты
Не универсальная модель, а AI, обученный на ваших звонках с вашими критериями качества. 90%+ совпадение с экспертной оценкой.
Полная прозрачность оценки
Детализация по каждому критерию с цитатами из разговора. Оператор видит, за что именно снижена оценка.
Интеграция с вашими системами
Подключаемся к любой телефонии, CRM, HR-системе. Данные текут автоматически, без ручной работы.
Развитие, а не только оценка
Персональные рекомендации для каждого оператора. Автоматический подбор примеров для обучения. Система растит сотрудников.
Казахстанская экспертиза
Понимаем специфику местного рынка, работаем на казахском и русском языках. Поддержка в вашем часовом поясе.
Быстрый старт
Запуск базовой системы за 1-2 недели. Первые оценки уже через несколько дней после начала работы.
На чём строим решение
GPT-4
Claude
LangChain
n8n
Python
CrmAI
Реализуем на базе CrmAI
Для контроля качества мы используем казахстанскую платформу CrmAI — CRM-систему с встроенными AI-модулями для комплексной оценки и развития операторов колл-центра.
Гибкие чек-листы
Создавайте любые критерии оценки с весами, условиями применения и зависимостями
Мгновенная оценка
Результат готов через минуты после завершения звонка, оператор видит сразу
Развитие операторов
Персональные рекомендации, примеры лучших практик, треки обучения
Аналитика для руководителей
Дашборды с KPI, тренды, бенчмарки, выгрузка отчётов в любом формате
CrmAI Platform
Выберите подходящий пакет
Все цены указаны за разработку, настройку и внедрение. Ежемесячная поддержка и лицензия CrmAI оплачиваются отдельно.
Старт
Для небольшой команды операторов
- До 10 операторов
- 3 чек-листа для разных типов звонков
- Базовые отчёты и дашборды
- Калибровка AI на ваших данных
- Поддержка 1 месяц
Бизнес
Для среднего колл-центра
- До 50 операторов
- Безлимит чек-листов
- Расширенные дашборды и KPI
- Личные кабинеты операторов
- Интеграция с CRM
- Поддержка 3 месяца
Корпоратив
Для крупного колл-центра
- Безлимит операторов
- Кастомные метрики и отчёты
- Интеграция с HR-системами
- Интеграция с системами мотивации
- SLA 99.9%
- Выделенный менеджер проекта
Посчитайте выгоду от внедрения
Система контроля качества окупается за 2-4 месяца за счёт:
-
Сокращение времени супервайзеров на 70% При зарплате супервайзера 400 000 ₸ — экономия 280 000 ₸/мес
-
Рост конверсии продаж на 15-25% Операторы учатся на лучших примерах и исправляют ошибки
-
Снижение текучки операторов на 30-50% Справедливые оценки, понятные критерии, возможность роста
-
Сокращение жалоб клиентов на 40% 100% контроль выявляет проблемы до эскалации
Пример расчёта для команды из 30 операторов
Стоимость внедрения пакета "Бизнес" — 1 000 000 ₸. Окупаемость менее чем за 1 месяц.
Результаты наших клиентов
Контактный центр крупного банка
Автоматическая оценка 200 операторов по 15 критериям качества. Интеграция с системой мотивации и премирования. Калибровка под стандарты банка.
Телеком оператор Казахстана
Единая система оценки для отделов продаж и технической поддержки. Персональные планы развития операторов на основе AI-рекомендаций.
Аутсорсинговый колл-центр
Внедрение системы для предоставления отчётов по качеству заказчикам. Прозрачное SLA и доказательная база по каждому оператору.
Часто спрашивают о контроле качества
AI анализирует транскрипт разговора по настроенным критериям: приветствие, выявление потребностей, работа с возражениями, закрытие сделки, соблюдение скрипта и другие. Каждый критерий имеет настраиваемый вес. Итоговая оценка формируется автоматически с детализацией по каждому пункту и цитатами из разговора.
Да, система полностью кастомизируется под ваши стандарты качества. Вы можете создать любое количество чек-листов для разных типов звонков (входящие, исходящие, продажи, поддержка, удержание), настроить критерии, их веса и пороговые значения. Чек-листы легко редактировать без программирования.
Каждый оператор имеет личный кабинет с историей всех оценок, детализацией по критериям, персональными рекомендациями по улучшению и сравнением с командой. Оценка доступна сразу после завершения звонка. Руководители видят сводные дашборды по отделу с трендами и бенчмарками.
AI оценивает по чётким критериям без субъективности, усталости и личных предпочтений. Точность совпадения с экспертной оценкой составляет 90%+. При необходимости супервайзер может скорректировать оценку с обоснованием. Система постоянно обучается на калибровочных сессиях и становится точнее со временем.
Система выявляет слабые места каждого оператора и формирует персональные рекомендации по улучшению. Лучшие звонки автоматически отбираются как примеры для обучения. Можно создавать индивидуальные планы развития и отслеживать прогресс по каждому навыку.
Базовое внедрение занимает 1-2 недели: настройка чек-листов, калибровка AI на ваших примерах, интеграция с телефонией, обучение команды. Полная интеграция с HR-системами и системами мотивации — от 3 до 4 недель в зависимости от сложности.
Система интегрируется с популярными телефониями (Asterisk, Mango Office, Sipuni, Ростелеком), CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, 1C), HR-платформами и системами мотивации. Доступен API для кастомных интеграций с любыми внутренними системами.
Да, система анализирует любые текстовые коммуникации: чаты на сайте, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), email-переписку. Чек-листы настраиваются отдельно для голосовых и текстовых каналов с учётом их специфики.
Готовы к объективному контролю качества?
Получите бесплатный аудит текущего качества обслуживания. Мы проанализируем 50 звонков и покажем, как AI-система улучшит ваши показатели.
Ответим в течение часа в рабочее время
